保险索赔

车险视频理赔结案最快3分钟 “马上赔”获金理财年度创新型保险产
更新时间:2019-12-02 15:29 浏览:55 关闭窗口 打印此页

  “马上赔”是众安车险业务的在线理赔服务体系,其中八月迭代的视频版本已真正实现了纯线上自主理赔:车主遇险后,可在众安保险App、众安汽车好生活公众号和小程序中、以及支付宝蚂蚁保险上进入“马上赔”,一键报案,一个在线理赔员,一个视频通话内即可获得快速的智能定损及理赔打款服务。“马上赔”视频理赔使用率首月环比增长达35%,之后也在稳步上升,这也意味着,越来越多的用户在接受和认可好用的线上视频理赔体验。

  产品自身优化的同时,触达用户的方式也在日臻多面。上线支付宝蚂蚁保险进一步突破了原有众安保险APP、众安汽车好生活公众号和小程序的入口限制,打开绑定报案手机的支付宝账户,授权蚂蚁保险,进入“车险”服务栏即可体验“马上赔”,完成理赔后,定损金额将打款到支付宝账户,支付宝还会主动更新并推送案件进展,带给用户“傻瓜式”的全新理赔体验。“马上赔”持续致力于连接更多渠道和平台,向“用户在哪承保在哪就能理赔”和“即插即用”的目标行进,逐步实现线上透明车间和理赔全链路透明化,让用户得以实时自主在线查看和管理车辆维修和理赔进度等。

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  “马上赔”从1.0图片理赔到2.0视频理赔到未来3.0的布局中,都离不开科技在OCR识别、AI定损等8项主要技术上的赋能,将包括报案、查勘、定损、交单、理算、核赔、结案等环节的传统车险理赔流程压缩至1个视频通话里。具体来说,用户进入马上赔视频理赔后,应用前台科技视讯技术,配合丢帧补时和直播技术保证视频流畅进行。LBS定位将识别出险位置并以此为依据推荐附近合适的修理厂。用户在客服的指引下拍摄或上传车损和身份证、驾驶证和银行卡等所需单证,客服远程取证,随后运用OCR技术识别相关图片信息,并将理赔单证照片自动分流并合理分类,免去繁琐的客服单证录入工作,并通过AI定损,智能识别损失部位和程度,最后自动带出赔付金额。最后,一旦用户确认赔付金额及来年保费调整方案,款项即实时到账,免去用户等待的急切。

  车险科技提供的一站式解决方案将应用到更广泛的场景,布局更广泛的数字化智慧网点,并持续加码众安汽车生态乃至更互联的保险生态,而理赔只是其中一个环节,“马上赔”只是第一步。

  谈及未来,众安车险“马上赔”项目负责人陈奕表示,”众安将继续深化和技术及渠道伙伴的合作,尤其是在从报案到支付全流程互联网化的模式探索以及培养用户互联网心智上。同时,随着5G时代的到来,众安将更多连接在车联网有所布局的合作伙伴,包括车机车厂、新能源汽车充电桩等,共同打造全新的用车体验,使得以“马上赔”为核心的在线理赔体系,更加直接且全方位地触达每一位车主。”

  对行业而言,依托互联网“轻”优势、多项技术赋能和不断优化经营管理,“马上赔”极大地突破了行业成本控制的瓶颈,尤其是打破小公司运营费用居高不下的困境。相比传统理赔包括各地职场人力和查勘车等设备的每案近400元间接理赔费用,“马上赔”从报案到支付只需一人,使得每案成本预计降低37.2%,趋近于大公司规模效益后的水平。另一方面,视频理赔的前台从人、车两个方面对事故进行检测核实,对接公安征信系统,识别当事人身份真实性和判断其信用特征,可以实时掌握事故第一现场地点场景等第一手资料,真实性得到很大保证,风险得到有效控制。

  众多保险公司纷纷谋求新的增长点之际,数字化科技创新为行业的发展带来了新的红利期。而在同质化竞争严重的车险市场,抓住科技带来的机遇,从而提升差异化服务质量是行业必然趋势。11月29日,2019上证财富管理论坛暨第十届“金理财”奖颁奖典礼在上海举办,众安车险“马上赔”摘得“年度创新型保险产品卓越奖”。“金理财”奖是由上海证券报举办的针对金融机构财富管理品牌和产品的专业评选,摘得此殊荣是行业和合作伙伴对众安车险创新和科技能力的又一肯定,也彰显了众安在提升用户车险理赔体验方面的卓越表现。

  对用户而言,这种感知的加深和体验的提升主要来源于“快”。数据显示,其他保险公司传统“万元以下”理赔结案平均需要7.8天,如果包含万元以上,这一数字还将翻番,相比之下,“马上赔”平均结案时间为11分06秒,最快为3分钟,这直接缓解了用户出险后的焦虑,也大大地提升了理赔效率。“快”主要得益于去线下人工查勘,免去耗时等待查勘员到现场再拍照定损。通过手持终端设备,全案周期理赔时效可以提升20%。

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